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Atualizado em 25 de outubro de 2026 · Redação Operadoras
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Reclamações contra uma operadora
Primeiro reclame diretamente com a operadora ou o provedor. Se depois de 8 semanas o problema não estiver resolvido, ou se a operadora enviar uma carta de impasse (deadlock letter), você pode levar o caso a um dos serviços de resolução alternativa de disputas aprovados pelo Ofcom — o Communications Ombudsman ou o CISAS, conforme a empresa. É gratuito para o cliente.
Perguntas frequentes
Vocês resolvem problemas com a minha operadora?
Não. Não temos acesso a contas nem a pedidos. Fale com a operadora; se não resolver em 8 semanas, procure o serviço de resolução de disputas indicado por ela.
Em que língua posso escrever?
Em português (do Brasil ou de Portugal) ou em inglês.